অর্ডার করার পর কাস্টমারের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্ন — "আমার অর্ডারটা কতদূর, কবে পাবো?" প্রতিদিন এই একই প্রশ্নের উত্তর ফেসবুক পেজ, WhatsApp বা ফোনে বারবার দিতে দিতে দোকানের সময়ের একটা বড় অংশ চলে যায়। অথচ এই তথ্যটা কাস্টমার নিজেই দেখে নিতে পারলে, দোকানদারকে বারবার জিজ্ঞেস করার দরকারই পড়ে না।
লগইন ছাড়াই অর্ডার নাম্বার দিয়ে ট্র্যাক
Sellsull-এ প্রতিটা স্টোরের একটা পাবলিক "Order Tracking" পেজ থাকে, যেখানে কাস্টমার শুধু তার অর্ডার নাম্বারটা লিখলেই বর্তমান অর্ডার স্ট্যাটাস দেখতে পান — কোনো অ্যাকাউন্টে লগইন করার দরকার নেই। অর্ডার confirm হওয়ার সময় যে অর্ডার নাম্বারটা কাস্টমারকে দেওয়া হয়, সেটা দিয়েই যেকোনো সময় নিজে থেকে চেক করে নিতে পারেন।
কী কী তথ্য দেখা যায়
অর্ডার নাম্বার দেওয়ার পর কাস্টমার দেখতে পান তার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা (Pending, Accepted, Processing, Courier-এ পাঠানো হয়েছে, নাকি Delivered হয়ে গেছে) একটা স্পষ্ট কালার-কোডেড ব্যাজ আকারে, সাথে অর্ডার করা প্রোডাক্টের নাম, ছবি ও পরিমাণও দেখা যায়। ফলে কাস্টমার নিজেই নিশ্চিত হতে পারেন তার সঠিক অর্ডারটাই ট্র্যাক হচ্ছে।
দোকানের জন্য সময় বাঁচে
প্রতিদিন যদি দশ-বিশজন কাস্টমার "অর্ডার কই" জিজ্ঞেস করেন, আর প্রতিটার উত্তর দিতে গড়ে কয়েক মিনিট লাগে, তাহলে পুরো দিনের হিসেবে এটা একটা বড় সময়ের খরচ। পাবলিক ট্র্যাকিং পেজ থাকলে এই প্রশ্নগুলোর একটা বড় অংশ কাস্টমার নিজে থেকেই সমাধান করে ফেলেন, ফলে দোকানের সময় বাঁচে নতুন অর্ডার সামলানো বা কাস্টমার সার্ভিসের অন্য গুরুত্বপূর্ণ কাজে দেওয়া যায়।
কাস্টমারের আস্থাও বাড়ে
শুধু সময় বাঁচানোই নয় — একটা professional-looking অর্ডার ট্র্যাকিং সিস্টেম কাস্টমারের কাছে দোকানের বিশ্বাসযোগ্যতাও বাড়ায়। বড় বড় ই-কমার্স সাইটে এই সুবিধা থাকে দেখেই কাস্টমাররা এটা প্রত্যাশা করেন — ছোট বা মাঝারি দোকানেও একই সুবিধা থাকলে কাস্টমার আরও নিশ্চিন্তে অর্ডার করেন।
অর্ডার confirm হওয়ার এসএমএস বা মেসেজের সাথে এই ট্র্যাকিং পেজের লিংকটা যোগ করে দিলে কাস্টমার নিজে থেকেই এটা ব্যবহার করা শুরু করেন, আলাদা করে কিছু শেখানোর দরকার পড়ে না।
