পদটি সম্পর্কে
Sellsull বাংলাদেশের অনলাইন উদ্যোক্তাদের জন্য একটি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম। আমাদের গ্রাহকরা তাদের অনলাইন দোকান, পণ্য, অর্ডার, কুরিয়ার ও পেমেন্ট এই প্ল্যাটফর্ম থেকেই চালান। তাদের অনেকেই প্রযুক্তিতে নতুন, তাই ভালো সাপোর্ট তাদের ব্যবসার জন্য খুব গুরুত্বপূর্ণ।
এই পদে আপনি হবেন গ্রাহকের প্রথম ভরসা। কেউ দোকান সেটআপ করতে গিয়ে আটকে গেলে, কোনো ফিচার বুঝতে না পারলে বা কোনো সমস্যায় পড়লে আপনি তাকে ধৈর্য নিয়ে সমাধান পর্যন্ত পৌঁছে দেবেন।
আপনার দায়িত্ব
- ফোন কলে গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং সমস্যার সমাধান করা।
- WhatsApp ও লাইভ চ্যাটে দ্রুত ও ভদ্র ভাষায় সাড়া দেওয়া।
- প্রয়োজনে AnyDesk দিয়ে গ্রাহকের কম্পিউটারে যুক্ত হয়ে হাতে ধরে কাজ দেখিয়ে দেওয়া।
- নতুন গ্রাহককে দোকান সেটআপে সাহায্য করা: পণ্য যোগ, কুরিয়ার ও পেমেন্ট সংযোগ, ডোমেইন, Facebook Pixel ইত্যাদি।
- সাপোর্ট টিকিটের উত্তর দেওয়া এবং প্রতিটি সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত খোঁজ রাখা।
- যে সমস্যা নিজে সমাধান করা যায় না তা পরিষ্কারভাবে লিখে টেকনিক্যাল টিমকে জানানো এবং গ্রাহককে আপডেট দেওয়া।
- গ্রাহকদের বারবার আসা প্রশ্ন ও পরামর্শ নোট করে টিমকে জানানো, যাতে প্ল্যাটফর্ম আরও সহজ করা যায়।
- প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকদের জন্য সহজ গাইড বা ছোট টিউটোরিয়াল তৈরিতে সাহায্য করা।
যে দক্ষতা থাকতে হবে
- শুদ্ধ ও স্পষ্ট বাংলায় কথা বলতে এবং লিখতে পারা।
- ধৈর্য ও ভদ্রতা: বিরক্ত বা চিন্তিত গ্রাহকের সাথেও শান্তভাবে কথা বলতে পারা।
- কম্পিউটার ও ইন্টারনেট ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ হওয়া এবং দ্রুত বাংলা ও ইংরেজি টাইপ করতে পারা।
- নতুন সফটওয়্যার দ্রুত শিখে অন্যকে সহজ করে বোঝাতে পারা।
- WhatsApp, AnyDesk ও সাধারণ অফিস টুল (Google Sheets, ইমেইল) ব্যবহার করতে জানা।
- একসাথে কয়েকজন গ্রাহককে সামলানোর মতো গোছানো কাজের অভ্যাস।
যা থাকলে অগ্রাধিকার পাবেন
- কাস্টমার সাপোর্ট বা কল সেন্টারে কাজের অভিজ্ঞতা।
- ই-কমার্স বা F-commerce ব্যবসা সম্পর্কে ধারণা: অর্ডার, কুরিয়ার, ক্যাশ অন ডেলিভারি কীভাবে চলে।
- ডোমেইন, হোস্টিং, Facebook Pixel বা পেমেন্ট গেটওয়ে সম্পর্কে প্রাথমিক জ্ঞান।
- সাধারণ ইংরেজি পড়ে বুঝতে পারা।
কাজের ধরন ও সুবিধা
- কাজের ধরন: ফুল-টাইম, হাইব্রিড।
- কর্মদিবস: সপ্তাহে ৬ দিন: ৩ দিন অফিসে এবং ৩ দিন বাসা থেকে (হোম অফিস)।
- অফিস: গেন্ডারিয়া, ঢাকা।
- বেতন: মাসিক ৳১৫,০০০ – ৳২০,০০০ (অভিজ্ঞতা ও দক্ষতা অনুযায়ী)।
- যোগদানের পর Sellsull প্ল্যাটফর্মের উপর পূর্ণ প্রশিক্ষণ দেওয়া হবে।
আবেদন করার নিয়ম
নিচের ফর্মে আপনার তথ্য ও সিভি (PDF বা DOCX) জমা দিন। কভার লেটারে সংক্ষেপে লিখুন কেন আপনি গ্রাহক সেবার কাজ করতে চান।
আবেদনের শেষ তারিখ: ২৫ অক্টোবর ২০২৬।