একজন ভিজিটর প্রোডাক্ট পেজে এসে সাইজ, ডেলিভারি সময়, বা স্টক নিয়ে একটা প্রশ্ন মনে করেন — উত্তর সাথে সাথে না পেলে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই তিনি পেজ ছেড়ে চলে যান, আর কখনো ফিরে আসেন না। এই ছোট্ট প্রশ্নটাই অনেক সময় একটা অর্ডার হারানোর কারণ হয়ে দাঁড়ায়। Sellsull-এর Live Chat ফিচার ঠিক এই সমস্যাটাই সমাধান করে।
স্টোরফ্রন্টে সরাসরি চ্যাট উইজেট
ভেন্ডর প্যানেল থেকে এক ক্লিকে চালু করলেই নিজের স্টোরফ্রন্টে একটা লাইভ চ্যাট উইজেট দেখা যায় — কাস্টমার কেনার আগেই সরাসরি প্রশ্ন করতে পারেন, কোথাও অন্য পেজে যেতে হয় না বা আলাদা অ্যাপ ডাউনলোড করতে হয় না। প্রশ্নটা ঠিক তখনই আসে, যখন কাস্টমার কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার মাঝপথে থাকেন — উত্তরটাও তখনই পাওয়া দরকার।
যেকোনো জায়গা থেকে উত্তর দিন
সবসময় কম্পিউটারের সামনে বসে থাকা সম্ভব না। তাই ভেন্ডর প্যানেলের ড্যাশবোর্ড থেকে যেমন সরাসরি রিপ্লাই দেওয়া যায়, তেমনি WhatsApp সংযুক্ত করেও উত্তর দেওয়া যায় — অর্থাৎ দোকানে থাকুন বা বাইরে, কাস্টমারের মেসেজ মিস হওয়ার সুযোগ কম।
দ্রুত উত্তর মানেই বেশি বিক্রি
যেসব কাস্টমার দ্রুত উত্তর পান, তাদের কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি বেড়ে যায় — সন্দেহ দূর হয়ে যায় তখনই, দেরি হলে যে সন্দেহ পরে আর দূর হওয়ার সুযোগ পায় না। বিশেষ করে যেসব প্রোডাক্টে সাইজ, কালার, বা কম্প্যাটিবিলিটি নিয়ে প্রশ্ন থাকে (পোশাক, ইলেকট্রনিক্স, কসমেটিক্স), সেখানে লাইভ চ্যাট conversion-এ সরাসরি প্রভাব ফেলে।
নিজে আটকে গেলে Sellsull-এর সাপোর্টও একই জায়গায়
শুধু কাস্টমারদের সাথে কথা বলাই না — ভেন্ডর নিজে কোনো ফিচার নিয়ে আটকে গেলে বা প্রশ্ন থাকলে, একই চ্যাট সিস্টেম দিয়েই সরাসরি Sellsull-এর নিজস্ব সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করা যায় — আলাদা করে ইমেইল লিখে বা টিকিট খুলে অপেক্ষা করতে হয় না।
একটা লাইভ চ্যাট উইজেট চালু করা কয়েক সেকেন্ডের কাজ, কিন্তু এর প্রভাব পড়ে প্রতিদিনের বিক্রিতে — যে প্রশ্নটার উত্তর না পেয়ে আগে কাস্টমার চলে যেতেন, এখন সেই প্রশ্নটাই একটা অর্ডারে পরিণত হওয়ার সুযোগ পায়।
