ক্রেতার রিভিউ এখন সরাসরি আপনার Sellsull দোকানের প্রোডাক্ট পেজে দেখানো যায়। লগইন ছাড়াই ক্রেতা স্টার, লেখা আর ২টা পর্যন্ত ছবি দিয়ে রিভিউ দেন, আর আপনি অনুমোদন দিলে তবেই সেটা দেখা যায়। এই লেখায় দেখাব ফিচারটা কীভাবে কাজ করে, ভুয়া রিভিউ কীভাবে আটকানো হয়, আর রিভিউ দিয়ে কীভাবে বিক্রি বাড়াবেন।
কেন প্রোডাক্ট রিভিউ দরকার
বাংলাদেশে অনলাইনে নতুন দোকান থেকে কেনার আগে ক্রেতার প্রথম প্রশ্ন: "আসল তো? আগে কেউ কিনেছে?" ফেসবুক পেজের কমেন্টে কিছু উত্তর থাকে, কিন্তু ক্রেতা যখন আপনার ওয়েবসাইটে প্রোডাক্ট পেজে আসেন, তখন সেখানেই প্রমাণ দেখতে চান। অন্য ক্রেতার লেখা কয়েকটা সত্যিকারের রিভিউ, বিশেষ করে ছবিসহ, অনেক সময় দামের ছাড়ের চেয়েও বেশি কাজ করে।
রিভিউ আরও দুটো কাজ করে:
- COD অর্ডারে আস্থা: যে ক্রেতা দেখেছেন অন্যরা পণ্য পেয়ে খুশি, তিনি অর্ডার দিয়ে ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা কম।
- আপনার জন্য ফিডব্যাক: কোন পণ্যের সাইজ ছোট আসে, কোনটার রং ছবির মতো না, সেটা রিভিউ থেকেই প্রথম জানতে পারবেন।
ক্রেতা কীভাবে রিভিউ দেন
প্রতিটা প্রোডাক্ট পেজে Description, Contact আর Q&A-র পাশে এখন একটা Reviews ট্যাব আছে। সব টেমপ্লেটে একই রকম কাজ করে, আপনাকে কিছু সেট করতে হয় না।
- ক্রেতা ১ থেকে ৫ স্টার দেন, নাম আর মতামত লেখেন।
- চাইলে ২টা পর্যন্ত ছবি যোগ করতে পারেন। মোবাইলে তোলা বড় ছবি আপলোডের আগেই ছোট করে নেওয়া হয়, তাই ধীর ইন্টারনেটেও তাড়াতাড়ি যায় আর আপনার দোকানও ভারী হয় না।
- কোনো অ্যাকাউন্ট বা লগইন লাগে না। এতে বেশি মানুষ রিভিউ দেন।
- ক্রেতা ফোন নম্বর দিলে, আর সেই নম্বরে আপনার দোকান থেকে ওই পণ্যের অর্ডার থাকলে, রিভিউতে Verified Buyer চিহ্ন বসে যায়।
রিভিউ ট্যাব পেজ খোলার সঙ্গে সঙ্গে লোড হয় না, ক্রেতা ওই অংশের কাছে এলে তবেই লোড হয়। ফলে ক্যাম্পেইনের ভিড়ের সময়েও প্রোডাক্ট পেজের গতি কমে না।
ভুয়া আর স্প্যাম রিভিউ আটকানো
লগইন ছাড়া রিভিউ মানেই স্প্যামের ভয়। তাই কয়েক স্তরের পাহারা রাখা হয়েছে:
- আপনার অনুমোদন ছাড়া কিছুই দেখা যায় না। নতুন রিভিউ প্রথমে অপেক্ষায় থাকে।
- একই ডিভাইস বা IP থেকে একটা পণ্যে বারবার রিভিউ দেওয়া যায় না, আর দিনে একটা দোকানে কয়টা দেওয়া যাবে তারও সীমা আছে।
- রোবট দিয়ে ফর্ম পূরণ ধরা পড়ে, আর খুব দ্রুত পাঠানো ফর্ম বাদ যায়।
- আপনি যে IP, ডিভাইস বা ফোন নম্বর আগে ব্লক করেছেন (ফেক অর্ডারের জন্য), সেখান থেকে রিভিউও যায় না। রিভিউ পেজ থেকেই কাউকে এক ক্লিকে ব্লক করা যায়।
ভেন্ডর প্যানেলে রিভিউ সামলানো
ভেন্ডর প্যানেলে Manage Website → Product Reviews-এ সব রিভিউ পাবেন: অপেক্ষায়, অনুমোদিত আর বাতিল, আলাদা ট্যাবে। প্রতিটা রিভিউতে স্টার, লেখা, ছবি আর কোন পণ্যের রিভিউ তা দেখা যায়। এক ক্লিকে অনুমোদন, বাতিল, মুছে ফেলা বা ব্লক।
নিজে রিভিউ যোগ করা
অনেক ক্রেতা ফেসবুক ইনবক্স বা হোয়াটসঅ্যাপে মতামত পাঠান, ওয়েবসাইটে লেখেন না। সেগুলো আপনি নিজে যোগ করতে পারবেন: পণ্যের নাম বা SKU লিখে পণ্য বেছে নিন, ক্রেতার নাম, স্টার, লেখা আর ২টা পর্যন্ত ছবি দিন। এভাবে যোগ করা রিভিউতে Verified Buyer চিহ্ন বসে না, কারণ সেই চিহ্ন শুধু আসল অর্ডার থেকে আসে। সততা রাখুন: ক্রেতা যা বলেছেন সেটাই লিখুন, বানানো রিভিউ দেবেন না। একবার ধরা পড়লে আস্থা ফেরানো কঠিন।
বেশি রিভিউ পাওয়ার কয়েকটা কৌশল
- ডেলিভারির ২-৩ দিন পর মেসেজ দিন: "পণ্য কেমন লাগল? এই লিংকে একটা রিভিউ দিলে খুশি হব" সঙ্গে প্রোডাক্ট পেজের লিংক।
- ছবি চান: ক্রেতার নিজের তোলা ছবি আপনার প্রোডাক্ট ফটোর চেয়ে বেশি বিশ্বাসযোগ্য লাগে, বিশেষ করে কাপড় আর জুতায়।
- খারাপ রিভিউ লুকাবেন না, উত্তর দিন: সমস্যা মিটিয়ে দিলে সেটাই সবচেয়ে বড় বিজ্ঞাপন। শুধু ৫ স্টার দেখলে ক্রেতা উল্টো সন্দেহ করেন।
- ছোট উপহার নয়, ধন্যবাদ: রিভিউর বদলে টাকা বা ছাড় দিলে মতামত পক্ষপাতদুষ্ট হয়ে যায়।
রিভিউর সঙ্গে ফ্রি ডেলিভারির অফার মিলিয়ে দিলে কার্টের সাইজও বাড়ে, দেখুন ফ্রি ডেলিভারির নিয়ম বানানোর গাইড। আর ফেরত অর্ডার কমানোর বাকি কৌশল পাবেন এই লেখায়।
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
রিভিউ ফিচার চালু করতে কিছু সেট করতে হবে?
না। সব দোকানের সব টেমপ্লেটে Reviews ট্যাব নিজে থেকেই আছে। আপনি শুধু আসা রিভিউ অনুমোদন দেবেন।
রিভিউ দিতে ক্রেতার অ্যাকাউন্ট লাগবে?
না, লগইন ছাড়াই দেওয়া যায়। স্প্যাম ঠেকাতে ডিভাইস/IP সীমা আর আপনার অনুমোদন আছে।
একটা রিভিউতে কয়টা ছবি দেওয়া যায়?
সর্বোচ্চ ২টা। ছবি নিজে থেকেই ছোট আর হালকা করে নেওয়া হয়।
Verified Buyer চিহ্ন কীভাবে আসে?
ক্রেতা যে ফোন নম্বর দিয়েছেন, সেই নম্বরে আপনার দোকানে ওই পণ্যের অর্ডার থাকলে চিহ্নটা বসে। আপনি নিজে যোগ করা রিভিউতে এটা বসে না।
খারাপ রিভিউ কি মুছে ফেলতে পারব?
পারবেন, অনুমোদন না দিলেই সেটা দেখা যায় না। তবে সত্যিকারের অভিযোগ মুছে দেওয়ার চেয়ে সমস্যা মিটিয়ে উত্তর দেওয়া বেশি কাজের।
